Hubungan Respon Time Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Jalan RS X

##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##

Published Mar 30, 2023
https://doi.org/10.20527/jdk.v11i2.231
Download
pdf
Statistic

Downloads

Download data is not yet available.
Vol. 11 No. 2 (2023): Dunia Keperawatan: Jurnal Keperawatan dan Kesehatan

##plugins.themes.academic_pro.article.main##

Lutfi Riskyta Istikomah
Serri Hutahaean

Abstract

Response time is the time in receiving health services when the patient registers until he arrives at the polyclinic and is checked by the nurse quickly and accurately. Response time can affect patient satisfaction based on the fulfillment of health services. This study aims to determine The Relationship between Nurse Response Time to Patients in the Outpatient Installation of Budhi Asih Hospital. The research design used a descriptive-analytic design with the cross-sectional method. The sampling technique in this study used accidental sampling with 170 respondents as a sample of patients in outpatient installations, namely internal medicine, surgery, and pulmonary polyclinics. The instruments used are questionnaires and nurse response time observation sheets and patient satisfaction questionnaires. Response Time of nurses as many as 92 respondents (54.1%) was "fast" that is ≤60 minutes and the satisfaction level of 101 respondents (59.4%) was "satisfied". The Chi-Square results obtained pValue 0.000<0.05, this indicates a relationship between nurse response time and patient satisfaction in the outpatient installation of Budhi Asih Hospital. It is expected that there will be additional nurse human resources so that it can increase the nurse's response time in carrying out nursing care and patient satisfaction will be even better with the health services obtained.

##plugins.themes.academic_pro.article.details##

How to Cite
1.
Istikomah LR, Hutahaean S. Hubungan Respon Time Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Jalan RS X. jdk [Internet]. 2023 Mar. 30 [cited 2026 Oct. 2];11(2):227-35. Available from: https://jdk.ulm.ac.id/index.php/jdk/article/view/231

References

  1. Kemenkes RI. Permenkes No 3 Tahun 2020 Tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit. Tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit. 2020;(3):1–80.
  2. Susanti RA, Kusniawati. HUBUNGAN PERAN PERAWAT DALAM RESPONSE TIME DENGAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI IGD RUMAH SAKIT UMUM KABUPATEN KABUPATEN TANGERANG. Medikes (Media Informasi Kesehatan). 2019;6(2):225–38.
  3. Yunita S, Hariadi P. HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN. 2019;2(1):162–9.
  4. Kemenkes RI. Permenkes No 43 Tahun 2016 Tentang SPM Bidang Kesehatan. Kemenkes Republik Indonesia. 2016;
  5. Lely M, Suryati T. Persepsi Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Rumah Sakit. Buletin Penelitian Kesehatan. 2018;46(4):239–46.
  6. Ernawati E, Pertiwiwati E, Setiawan H, Studi P, Keperawatan I, Kedokteran F, et al. WAKTU TUNGGU PELAYANAN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN (Studi Penilitian Di RSUD Dr. Doris Sylvanus Palangkaraya). 2018;1(April):1–10.
  7. Maila I EL. Kepuasan Pasien Rawat Jalan Geriatri Ditinjau dari Mutu Pelayanan,Persepsi dan Respon Time di Puskesmas. 2021. 16 p.
  8. Mufidah L, Wijaya A, Yosdimyati L. Hubungan Respon Time Perawat Dengan Complaint Handling (Penanganan Keluhan) dalam Pelayanan Keperawatan di Ruang Dahlia RSUD Jombang. Journal of Chemical Information and Modeling. 2018;53(9):1689–99.
  9. Kemenkes RI. MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR : 129/Menkes/SK/II/2008 TENTANG STANDAR PELAYANAN MINIMAL RUMAH SAKIT. 2008.
  10. Fatrida D, Saputra A. Hubungan Waktu Tunggu Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Mendapatkan Pelayanan Kesehatan. Jurnal ’Aisyiyah Medika. 2019;4(1):11–21.
  11. Simandalahi T, Morika HD, Sartiwi W, Sari Dewi RI. Hubungan Response Time Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Puskesmas. Jurnal Kesehatan Mesencephalon. 2019;5(2).
  12. Marlisa. Hubungan Response Time Perawat Dengan Kepuasan Keluarga Pasien Di Instalasi Gawat Darurat (IGD) Pirngadi Medan. Jurnal Ilmiah PANNMED. 2016;12(1):45–9.
  13. Maulana D, Tamrin R, Alim A, Imran A. Analisis Hubungan Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Maccini Sombala. Jurnal Kesehatan. 2019;12(2):99.
  14. Dwi Lestari D, Khodijah Parinduri S, Fatimah R. Hubungan Waktu Tunggu Pelayana Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien Di Poliklinik Spesialis Penyakit Dalam Rsud Kota Bogor Tahun 2018-2019. Promotor. 2020;3(3):231.
  15. Sholihah N, Khodijah Parinduri S. Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Poliklinik Jantung Rumah Sakit Islam Bogor Tahun 2019. Promotor. 2021;3(6):585.
  16. Munawir I. Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit. Jurnal Ilmiah Kesehatan. 2018;17(3):15–22.
  17. Wansaga Y, Rudolf F, Maramis R, Wowor RE. Kualitas Jasa Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Poliklinik Penyakit Dalam. IndonesianJournal of Public Healthand Community Medicine. 2020;1:7–12.
  18. Lontaan V, Rumayar AA, Tucunan AAT, Kesehatan F, Universitas M, Ratulangi S, et al. Hubungan Antara Persepsi Pasien Terhadap Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Ratahan Kabupaten Minahasa Tenggara. Kesmas. 2019;7(5).
  19. Jannah M, Rizany I, Setiawan H. Perbandingan Waktu Tunggu Dan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rsud Ratu Zalecha Martapura. Jurnal Perawat Indonesia. 2020;4(2):402.
  20. Estri BA. REFLEKSI KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA PESERTA NON BPJS DI KLINIK PRAKTIK DOKTER UMUM. 2022;5(1):106–17.
  21. Antari NKN. Gambaran kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kesehatan di UPT Kesmas Payangan, Gianyar, Bali. Intisari Sains Medis. 2019;10(3):492–6.
  22. Sianturi HH, Hadiwiarjo YH, Anisah A. Hubungan Waktu Tunggu dan Cara Bayar terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Poli Penyakit Dalam Rumah Sakit PGI Cikini Jakarta. JURNAL ILMIAH KESEHATAN MASYARAKAT : Media Komunikasi Komunitas Kesehatan Masyarakat. 2020;12(3):131–6.
  23. Anggraeni CS, Aini LN, Anjarwati N. Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien BPJS Di Poli Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Ahmad Yani Surabaya. Jurnal Keperawatan Florence. 2021;135(January 2006):989–1011.
  24. Arifin S, Rahman A, Muhyi R, Octaviana Putri A, Hadianor H. Hubungan Usia, Tingkat Pendidikan, Fasilitas Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Muara Laung. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia. 2019;6(2):40–5.
  25. Rizal A, Jalpi A. Analisis Faktor Internal Penentu Kepuasan Pasien Puskesmas Kota Banjarmasin. Al Ulum Sains dan Teknologi. 2018;4(1):1–6.
  26. Utami YT. Pengaruh Karakteristik Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di Uptd Puskesmas Penumping Surakarta. Infokes. 2018;8(1):57–65.
  27. Nusa M, Maramis FRR, Korompis GEC. Hubungan Karakteristik Peserta Jaminan Kesehatan Nasional - Kartu Indonesia Sehat dengan Kepuasan Jasa Pelayanan di Puskesmas Kombos Kota Manado. Kesmas. 2018;7(5):1–7.
  28. Fitriyana R, Rattu AJM, Pangemanan JM. Hubungan Antara Status Demografi dengan Kepuasan Pasien dalam Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Tuminting Manado. Ikmas. 2017;
  29. Nelviza R, Ardenny. HUBUNGAN SIKAP PETUGAS DAN WAKTU TUNGGU TERHADAP INDEKS KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS DI INSTALASI RAWAT JALAN RSUD PURI HUSADA TEMBILAHAN. ournal of Nursing and Homecare. 2022;1.
  30. Nofriadi N, Delima M, Sara Y. Hubungan Lama Waktu Tunggu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Poli Penyakit Dalam RSUD Painan. Prosiding Seminar …. 2019;2(1):67–72.